TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: febrero 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web victorsdou.pe y la adquisición de productos ofrecidos por Victor Dou SAC, identificada con RUC N.° 20606963123, con domicilio en Lima, Perú, operadora de la marca comercial @victorsdou (en adelante, "la Empresa"). Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Información general

Victor Dou SAC es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de productos de panadería nórdica de masa madre, operando bajo la marca @victorsdou. Nuestros servicios incluyen venta directa mediante delivery, suscripciones mensuales y venta B2B a supermercados, cafés, restaurantes y hoteles.

2. Productos y precios

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad sin previo aviso. Los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) según la legislación tributaria peruana, salvo que se indique lo contrario. En caso de error en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido notificando al cliente.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de WhatsApp o los medios habilitados en el sitio web. El pedido se considerará confirmado una vez que la Empresa haya verificado la disponibilidad del producto y el cliente haya realizado el pago correspondiente. La Empresa emitirá el comprobante de pago respectivo (boleta o factura) conforme a la normativa de SUNAT.

4. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, Yape, Plin, y otros medios electrónicos que la Empresa ponga a disposición. El pago deberá realizarse de manera previa a la entrega del producto, salvo acuerdo especial para clientes B2B.

5. Entregas y delivery

Las entregas se realizan en Lima Metropolitana según la cobertura y horarios establecidos por la Empresa. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda y condiciones externas. La Empresa no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de tránsito u otras circunstancias fuera de su control, conforme al artículo 1315 del Código Civil peruano.

6. Suscripciones

Las suscripciones mensuales permiten al cliente recibir productos de manera periódica. Las condiciones específicas de cada plan de suscripción (frecuencia, productos, precio) serán comunicadas al momento de la contratación. El cliente podrá cancelar su suscripción con un aviso previo de al menos 7 días calendario antes de la siguiente fecha de entrega.

7. Política de devoluciones y reclamos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos de panadería, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo que este presente defectos de calidad evidentes. En caso de reclamo por calidad, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Los reclamos serán evaluados y resueltos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

8. Libro de Reclamaciones

De acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, la Empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible para los consumidores. Puede acceder al mismo a través de nuestro sitio web o solicitándolo al correo hola@victorsdou.pe.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y demás material, es propiedad de Victor Dou SAC o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación peruana e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor (Decreto Legislativo N.° 822 y Decisión 486 de la Comunidad Andina). Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación total o parcial del contenido sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.

10. Clientes B2B

Las relaciones comerciales con clientes empresariales (supermercados, cafés, restaurantes, hoteles y otros) se regirán por los acuerdos comerciales específicos pactados entre las partes. Los presentes Términos y Condiciones aplicarán de manera supletoria en todo lo no regulado por dichos acuerdos.

11. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web; (ii) interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas; (iii) el contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio; (iv) el uso indebido que el cliente haga de los productos adquiridos. La responsabilidad total de la Empresa en ningún caso excederá el valor del producto adquirido.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones, y se ajusta a lo dispuesto en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

13. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web o la realización de compras posteriores a la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Alternativamente, las partes podrán someter sus controversias a arbitraje de derecho conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Victor Dou SAC
RUC: 20606963123
Correo electrónico: hola@victorsdou.pe
WhatsApp: +51 915 092 300